Garanzia Soddisfatti o Rimborsati

Garanzia Soddisfatti o Rimborsati

Naturvitae AG offre a tutti i suoi clienti la garanzia del soddisfatti o rimborsati. Se i prodotti non sono conformi a quelli richiesti o se i clienti che hanno acquistato più flaconi di uno stesso prodotto non sono completamente soddisfatti, entro 30 giorni dalla data dell'acquisto possono restituire i prodotti non usati e ancora sigillati a Naturvitae AG e ottenere un credito per futuri acquisti, un cambio di prodotto o un rimborso totale (da cui si escludono le spese di spedizione).


Richiesta di resa entro 30 giorni

Per la procedura di resa di un prodotto si prega di contattarci all’indirizzo E-mail infoit@naturvitae.com fornendo il vostro nome, il numero dell’ordine e una breve descrizione del problema. Vi verranno inviate istruzioni complete su come rendere la confezione e il relativo codice di resa (RMA).

Si prega di tenere presente che:

• Non possiamo accettare prodotti in resa non autorizzati o se non accompagnati dal relativo codice di resa (RMA)
  
• Il credito per futuri acquisti/il cambio di prodotto/il rimborso non potrà essere effettuato fintanto che non avremo ricevuto il prodotto in resa.
• Le spese postali per rendere la confezione e per l'eventuale rinvio in caso di richiesta di sostituzione sono a carico del cliente.
• Qualora si sia richiesto un cambio prodotto, il prodotto richiesto in sostituzione verrà tenuto in prenotazione per un massimo di 15 giorni dalla richiesta di cambio, trascorsi i quali, se non dovessimo aver ricevuto alcun prodotto in resa, la prenotazione sarà annullata e non potrà essere garantito il cambio.
  

Rimborsi sulla carta di credito

I rimborsi sulla carta di credito possono essere effettuati per l'importo totale dell'ordine qualora esso venga annullato prima della spedizione. Qualora i prodotti fossero restituiti una volta spediti, si informa che le spese di spedizione non verranno rimborsate. Le spese postali per rendere la confezione e per l'eventuale rinvio in caso di richiesta di sostituzione sono a carico del cliente. Si prega di notare che potrebbe richiedere un ciclo completo di addebito/accredito affinché il rimborso tramite carta di credito appaia sull’estratto conto.

Eccezioni

Quando vengono offerti dei KIT di uno stesso prodotto o di più prodotti per dare ai clienti la possibilità di risparmiare, se i clienti non sono soddisfatti da uno o più prodotti contenuti nel KIT, possono rendere gli stessi SOLO se ancora inutilizzati e sigillati, ed ottenere il rimborso dei SINGOLI PRODOTTI resi. Per esempio, se un cliente ordina un CMO-Plus Kit e rende solo un flacone di CMO-Plus (intatto e sigillato), Naturvitae AG lo rimborserà per il solo prodotto reso e non per il kit intero. D'altra parte, se un cliente restituisce tutto il CMO-Plus Kit  (con tutti i prodotti intatti e sigillati), verrà rimborsato per il costo totale del kit. Si prega di notare che in ogni caso non verranno rimborsate le spese di spedizione.